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  • 所属分类:企业内训
  • 发布日期:2020-01-09
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  • 产品概述

职业素养类课程

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职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养,职业素养是内涵,个体行为是外在表象。所以,职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商。”英文career quotient 简称CQ。也可以说一生成败看职商。

一个人,能力和专业知识固然重要,但是在职场要成功,关键的并不在于他的能力与专业知识,而在于他所具有的职业素养。《一生成就看职商》的作者吴甘霖提出,一个人 在职场’中能否成功取决于其“职商”,而职商由以下l0大职业素养构成:工作中需要知识,但更需要智慧,而起到关键作用的就是素养。缺少这些关键的素养,一个人将一生庸庸碌碌,与成功无缘。拥有这些素养,会少走很多弯路,以快的速度通向成功。

在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,优良的服务就是专业的服务,专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。

但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中,还常常看见如下场景:

员工缺乏基本职业素养,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪:

员工在工作中相互扯皮,相互推违,不愿意承担责任;

员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;

员工不善于和上司、同事沟通,导致工作常常做不到位;

员工在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断;

员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工,缺乏工作积极性;

员工常常把自己的错误归罪于他人,不断抱怨,导致团队凝聚力下降;

员工不懂得感激,心态出现问题。


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